Такая мысль прозвучала сегодня на обсуждении государственной программы «Информационное общество» в Республике Коми. Электронная запись, с одной стороны, упрощает процесс, с другой – пациенты к легко полученному номерку относятся менее серьезно и частенько прогуливают приемы.

Фото Николая Антоновского

Как обозначил в своем докладе руководитель комитета информатизации и связи Александр Селютин, электронное правительство на сегодня охватывает своими проектами практически все жизненные сферы: экономику и финансы, безопасность, в том числе видеофиксацию нарушений ПДД, лесные пожары и «систему 112», образование, ЖКХ, здравоохранение, спорт, сельское хозяйство, туризм, национальную политику, имущество и государственное управление. В текущем году реализуется 79 проектов: 23 из них – на стадии завершений, 26 – на стадии исполнения, 12 – на стадии планирования и 18 подготовлены для инициации.

В завершение доклада депутаты задали начальнику Комитета информатизации ряд вопросов о наиболее приближенных к населению проектах и их реализации.

Иван Медведев поинтересовался, как и когда будут решаться вопросы со связью в отдаленных районах республики, в частности, в Троицко-Печорском районе.

Александр Селютин доложил, что по ряду наиболее «горячих» населенных пунктов решить вопрос со связью практически удалось – к примеру, в селе Замежное Усть-Цилемского района, где уже «подняли сигнал» и станции переводятся сначала в опытную, а потом и в промышленную эксплуатацию. А вот в Приуральском решить проблему без оптоволокна практически невозможно, поэтому пока местных жителей порадовать нечем.

По Ижемскому району достигнута договоренность с МТС, однако из-за низкой рентабельности и высокой цены оператор высылать подрядчиков для монтажа системы не спешил, поэтому до зимы наладить связь там не удалось.

- Все оборудование закуплено и ждет монтажа, – обнадежил руководитель комитета информатизации, – нам в данном случае приходится выступать принудительными мотиваторами.

Обсудили депутаты и электронную запись к врачам. Начали с жалобы – записаться через интернет в детскую стоматологию невозможно – за номерком по старинке приходится занимать очередь в 6-7 утра. Валерий Марков при этом уточнил: «в пять».

Александр Селютин рассказал, что в данном случае все же проблема, скорее, у сферы здравоохранения, потому что технологически запись обеспечивается как через портал, так и через центр телефонного обслуживания, но в медицинских учреждениях отсутствуют врачи – обеспечить всех желающих просто невозможно. К примеру, в режиме телефонного обслуживания приходится давать около 60 процентов отказов по записи. Кроме того, некоторые специалисты и процедуры доступны только после первичного приема.

- Запись на удаление зуба возможна только после первичного приема, а это подразумевает запись к терапевту. Это регламент здравоохранения, а не информационных систем, и, к счастью, он существует, потому что если позволить свободно записываться к хирургу, то каждый человек будет считать, что хирург должен знать, что у него болит, и мы парализуем работу хирургов, создав хаос, – резюмировал Селютин.

Депутат Владимир Косов с утверждением согласился, добавив, что электронная очередь только усугубила некоторые проблемы, а не решила их, как изначально предполагалось.

- Человек может записаться в электронной очереди и не явиться, а время уже занято. В результате врач простаивает. Таких случаев полно, – поделился своими наблюдениями доктор.

Александр Селютин обозначил несколько вариантов решения проблемы. К примеру, прогрессивные регионы вводят плавающие графики записи и коэффициент записи через электронные средства.

- На одно время может быть записано восемь человек вместо пяти, потому что по статистике именно 30 процентов – те самые невозвращенцы. Это правда, потому что когда ты встал в пять утра за номерком, то потом хочешь-не хочешь, а придешь на прием, а если ты позвонил и тебя записали, то ничего, можно и поспать или на день рождения сходить, – пожурил чиновник нерадивых пациентов.

Есть еще один вариант решения проблемы – обзвон записавшихся с целью узнать – придет пациент на прием или нет. Но эта процедура в несколько раз увеличит нагрузку на операторов, поскольку только за 2014 год через МФЦ было записано на прием 60 тысяч человек.