В республике для молодых людей в трудной ситуации действует чат-бот в Telegram «Помощь рядом 11». За год туда поступило более тысячи обращений, в том числе повторных. Психологи с помощью такого инструмента смогли предотвратить суицидальные намерения среди несовершеннолетних.

Фото БНК

Как сообщили БНК в министерстве образования Коми, которое курирует работу чат-бота, с февраля 2024 года по середину января 2025-го в «Помощь рядом 11» поступили 1073 обращений, из которых 382 (35,6 %) — повторные. Подростки сообщают о проблемах, связанных с их психоэмоциональным состоянием, сложностями с контролем эмоций и чувств, в связи со случаями травли, суицидальными и околосуицидальными мыслями и намерениями, также им важно делиться переживаниями о личных взаимоотношениях со сверстниками и взрослыми и об иных трудных ситуациях и эмоциональных состояниях.

На обращения в отвечают специалисты-психологи с профильной подготовкой. Сейчас чат-бот работает все семь дней недели без выходных, в министерстве подчеркивают, что консультирование стало доступнее. При этом основные функции сохраняются актуальными: предоставить обратившемуся информацию о том, где можно получить психологическую помощь, а также возможность получить эту психологическую помощь в онлайн-формате оперативно, анонимно и конфиденциально.

«Эффективность чат-бота подтверждает количество повторных обращений. Частые и повторные обращения могут свидетельствовать о высоком уровне доверия и удовлетворенности. В 2024 году поступили несколько обращений подростков с суицидальными намерениями, специалисты-психологи стабилизировали состояние несовершеннолетних и дали рекомендации по дальнейшим способам восстановления», — отметили в министерстве.

Если ситуация, ставшая причиной обращения за помощью, требует очного консультирования, специалист направляет контакты для записи к психологу по месту жительства или для записи на консультацию в Центр экстренной психолого-педагогической помощи. Эта схема применяется и в кризисных ситуациях, связанных с насилием в отношении несовершеннолетних, а также обращениями, требующими вмешательства иных специалистов — психиатра, психотерапевта или нарколога.

«С учетом важности сохранения анонимности личности обратившегося, конфиденциальности полученных сведений и доверия к команде специалистов-психологов, отвечающих на обращения, информация, полученная при общении с обратившимися, не может быть передана в иные организации без их согласия», — объясняют в ведомстве.

Напомним, ранее с помощью чат-бота «Помощь рядом 11» в республике удалось не только предотвратить суицид среди молодежи, но и скулшутинг. Специалист примерно за неделю смог стабилизировать состояние школьника и предотвратить трагедию.

БНК