Для оперативного дистанционного решения вопросов абонентов была создана горячая линия МТС. Это система обратной связи, качественно организованная и удобно реализованная компанией. По любому вопросу, будь-то подключение нового тарифа, цифрового телевидения, уточнение баланса, отказ от платных опций, блокировка номеров и проч. – любой пользователь может бесплатно обратиться за консультацией, не выходя из дома.

Причины обращения

Вы можете позвонить на горячую линию МТС по следующим причинам:

• Сменить тариф или подключить/отключить тарифную опцию.
• Узнать информацию о бонусной системе и бонусном счете.
• Решить проблемы с качеством мобильной связи, скоростью интернета
• Для совершения операций с банковскими картами «МТС деньги» (изменение информации, пин-кода, блокировка, подключение/отключение опций).
• Из-за проблем, возникающих при эксплуатации цифрового телевидения (не подключается приставка, отсутствует трансляция каналов, для настройки спутникового ТВ и проч.).
• Для отключения платных подписок
• Узнать баланс, оплатить услуги, подключить «Обещанный платёж».
• Для активации и аннуляции услуг или функций.
• В случае утери номера или его смены.
• Для решения финансовых вопросов.
• Для решения проблем с блокировкой.
• Для консультации об обслуживании, предоставлении услуг.
• Для консультации о тарифных планах.
• В целях получения полной информации о действующих предложениях.

Этот перечень можно продолжать очень долго, потому что практически любую возникшую проблему абонента смогут решить профессионалы call-центра МТС.

Как позвонить на горячую линию

При возникновении проблем и вопросов у пользователя, лучшим безотлагательным решением станет соединение со специалистом компании, квалификация которого достаточна для решения проблемы. Поможет горячая линия МТС, связаться с которой можно следующим образом:

1. По короткому телефонному номеру «0890».
2. 8 800 250 0890 для звонков через городские телефоны и остальных операторов.
3. +7 495 7660166 для звонков в роуминге.
4. Через чат Личного кабинета

При звонке на короткий номер, сначала абоненту отвечает автоматический информатор. Он перечисляет информацию о счете и предлагает к подключению полезные опции.

Важные нюансы, которые необходимо знать обратившемуся в call-центр:

• За звонок на горячую линию из России Белоруссии и Украины не нужно платить.
• Перед соединением с оператором, голосовой помощник предложит решить проблему. Переведите смартфон в тональный набор, слушайте инструкцию автоответчика и с помощью цифр выбирайте нужную категорию.
• Номер доступен только для абонентов МТС.