В проект «Ваш защитник» обратилась семья, которая не может вернуть деньги за неиспользованные авиабилеты. «Мы с мужем приобрели авиабилеты через сайт «Аэрофлота» на рейс Санкт-Петербург - Сыктывкар на 09.04. Вылететь не смогли, поскольку я попала в больницу в Сыктывкаре. Я звонила в кол-центр 5 раз, и они нам постоянно говорили новое!. В итоге мы сняли просто бронь, выплачивать полную стоимость билета они отказались( по воздушному кодексу РФ они обязаны вернуть полную стоимость), тем более что у нас в городе нет их представительства», - поясняет женщина.

Фото Кирилла Затрутина

- Они заставляли меня больную бегать по больнице, брать справку, что я нахожусь в стационаре, и доверенность на моего мужа, заверенную главврачом больницы. Уполномоченный представитель в Сыктывкаре возвратом не занимается. В «Аэрофлоте» сказали писать жалобу на электронный адрес. Как вы считаете, можно ли подать на них в суд? Как мне кажется, эта жалоба ничего не решит, и они будут продолжать нас морозить, - рассказывает Екатерина, обратившаяся в «Ваш защитник».

Адвокат Роман Койдан в своем ответе заметил, что отношения между пассажирами и авиакомпанией регулируются еще и законом «О защите прав потребителей».

- Жалобу можете не писать, однако заявить о своих требованиях не в устной форме (по телефону), а в письменно оформленной претензии необходимо. Любой спор, прежде всего, необходимо постараться урегулировать в досудебном порядке. Подать в суд в любой момент, не соблюдая этот порядок, Вы, конечно, право имеете, однако соблюдение претензионного порядка даст Вам дополнительные плюсы для защиты своих интересов в суде.

Письменная претензия элементарно необходима для того, чтобы Вы заявили о своём волеизъявлении на возврат денежных средств. В претензии укажите данные счета, куда необходимо перечислить денежные средства. Приложите документы о вынужденном характере отмены полета. Претензия также необходима, чтобы привлечь авиакомпанию к ответственности в виде неустойки и штрафа за неисполнение в добровольном порядке законного требования потребителя.

Услугой Вы не воспользовались, потому имеете право на возврат уплаченной суммы. Размер суммы, подлежащей возврату, зависит от билета, который Вы приобрели (бизнес-класс, эконом-класс и т.д.). Ответа на претензию необходимо подождать 10 дней, и можно обращаться с иском в суд по месту вашего жительства.