Сегодня в Общественной приемной главы в ходе «прямой линии» представители банков отвечали на вопрос: «Как не стать обманутым при досрочном погашении потребительского кредита?», рассказывали, на что следует обратить внимание при оформлении кредитов и каким банкам следует доверять.

Фото Николая Антоновского

Самый главный совет специалистов – при оформлении кредита внимательно читать договор, в том числе и то, что напечатано мелким шрифтом. Так как в суде выражения типа «я не знал» или «не увидел» не будут учитываться в качестве обоснования правовой позиции.

Первый вопрос поступил от сыктывкарки Татьяны. Женщина хотела оформить автокредит, но проблема в том, что у нее нет постоянной регистрации и необходимого стажа – не менее шести месяцев. Дато Чхетиани, начальник центра оперативной поддержки продаж Коми отделения «Сбербанка» посоветовал сыктывкарке получить временную регистрацию и дождаться требуемого стажа. Как дополнил впоследствии Александр Беляков, начальник отдела продаж в сети ВСП «Сбербанка», банк может пойти навстречу клиенту, если тот является участником зарплатного проекта. Однако уступки обычно касаются только определенных кредитных продуктов.

На какие пункты следует обратить особое внимание при оформлении кредита – это еще один вопрос, волновавший Татьяну, как и других дозвонившихся. Представители банков объяснили, что в договоре прописаны самые важные пункты, которые заемщик должен обязательно прочитать - это не займет много времени, но поможет избежать споров в дальнейшем.

- Кредитный договор нужно читать очень внимательно. Прежде всего, обратить внимание на наличие комиссий, страховок, обязанностей сторон, - пояснил Максим Мишуров, начальник отдела надзора и лицензирования деятельности кредитных организаций Нацбанка Коми.

- Банки бывают разные и могут вписать в договор что угодно. Все, что написано в договоре, должно соответствовать действующему законодательству. Если не соответствует, то договор можно оспорить в судебном порядке, - дополнила Элина Королева, директор операционного офиса филиала ВТБ 24, посоветовав выбирать банки, надежно зарекомендовавшие себя на рынке.

Были даны ответы и насчет досрочного погашения потребительских кредитов. У одного из дозвонившихся проблема заключалась в том, что спустя девять месяцев после досрочного погашения от банка пришло уведомление о наличии задолженности в размере 23 тысяч рублей. Причем откуда взялась эта сумма, было непонятно.

- Прежде чем идти в суд, необходимо обратиться в операционный офис кредитной организации, чтобы выяснить ситуацию, - рекомендовал Максим Мишуров. – Уточнить сумму остатка задолженности и причину начисления штрафных пени.

Некоторые банки запрещают в течение определенного времени досрочно погашать кредит. Однако на «прямой линии» выяснилось, что это незаконно. В соответствии с Гражданским кодексом запрещать клиенту досрочно вносить платежи кредитные организации не вправе. В этом случае необходимо обратиться в операционный офис с письменным обращением. В Кодекс были внесены изменения, по которым теперь клиент-заемщик имеет право на досрочное погашение части или полной суммы кредита. Также незаконно взимать комиссию за досрочное погашение кредита.

Еще один звонок поступил от сыктывкарки Ирины, которая пожаловалась, что, когда ее сын просрочил на три дня платеж по кредиту, банк начал терроризировать ее звонками и смс-сообщениями. Она уточнила, что не была у сына поручителем.

Участники «прямой линии» посоветовали обратиться в банк с письменным заявлением, чтобы из сведений о заемщике исключили ее номер телефона, поскольку она не давала согласия на использование своих персональных данных. Как было озвучено, в подобном случае также можно обратиться в полицию.

Специалисты рассказали и о общих правилах досрочного погашения кредита. В соответствии с законом, если клиент хочет досрочно погасить кредит полностью либо внести большую сумму, ему необходимо за 30 календарных дней уведомить об этом банк в письменном виде. Инструкция следующая: обратиться в банк, определить конкретную сумму на конкретную дату, а после погашения обязательно взять справку о закрытии кредита.

По данным республиканского Роспотребнадзора, в ведомство за прошлый год поступило 142 обращения от граждан, основные из них связаны с досрочным погашением кредита, возвратом страховой премии при погашении договора, взиманием комиссий, отсутствием достоверной информации и другие.

- Прежде чем взять кредит, следует хорошо подумать, взвесить все «за» и «против», оценить свои возможности, действительно ли он вам нужен, и только после этого принимать решение, - подвел итог Максим Мишуров.