«Профилактика – лучшая защита» - к такому выводу пришли участники круглого стола по теме «Профилактика и предупреждение преступлений с использованием банковских карт и телефонной связи». 18 декабря представителей полиции, сотовых операторов, банков, сотрудников ГУФСИН и общественников собрал Общественный совет при МВД по Коми в зале Сыктывкарского лесного института.

Фото Кирилла Затрутина

- Проблема телефонного мошенничества поразила всю страну и уже докатилась до нашей республики, - взяла слово «хозяйка дома» Валентина Жиделева. – Речь идет о тех случаях, когда наши граждане слишком доверчиво предоставляют важную, конфиденциальную информацию посторонним людям. А потом с их счетов пропадают огромные суммы. Ситуации бывают подчас нелепыми, но их происходит все больше и больше.

Статистику привели сотрудники полиции. Только за 11 месяцев 2012 года по республике было зарегистрировано 211 фактов мошенничества, совершенных с использованием телефонной связи. В 2011 году этот показатель составил 179. При этом сотрудники полиции смогли отправить в суд лишь треть дел.

Самыми распространенными в Коми являются две схемы обмана. Первая, когда сообщается о том, что родственник задержан или попал в ДТП, и ему срочно нужна материальная помощь, вторая схема – так называемая «блокировка банковской карты».

- В этом году заметно участились обращения, как раз связанные с блокировкой карт, - отметил Федор Фогель, заместитель начальника полиции УМВД по Сыктывкару.

Суть махинации проста: обладателю карты приходит смс, в котором банк якобы уведомляет о блокировке карты. В тексте сообщения указывается телефон, по которому нужно перезвонить. Растерявшийся человек звонит и выкладывает все свои данные, думая, что передает их банковскому сотруднику. При этом никто из жертв не обращает внимания на то, что в банке почему-то не знают примерный остаток суммы на карте и полный номер карты. Сбивает с толку еще и то, что мошенники научились отправлять свои смс с номера «900», а номера, на которые требуется перезвонить, часто напоминают телефоны поддержки банка, которые начинаются с цифр 8-800. После звонка мошенники без труда переводят денежные средства с карты на свой счет.

- Люди, которые приходят с заявлениями, обычно ссылаются на то, что их никто не предупреждал о подобном мошенничестве. И хотя таких историй произошло за последние несколько лет множество, наши жители говорят, что ни о чем таком не знают, - констатировал представитель полиции.

Вторая схема - с историями о ДТП и просьбе помочь - также известна уже на протяжении многих лет. Мошенники, используя фактор неожиданности, играют человеческими эмоциями. Одна из пенсионерок в Коми перевела на счет преступников около 400 тысяч рублей, думая, что спасает своего родственника.

Полицейские отметили, что раскрывать подобные преступления сложно. На руку преступникам играет то, что лично с жертвами они не контактируют – все операции проводятся по телефону. Еще одна причина – география. Специалисты отмечают, что редко, когда тот, кто отправляет смс, и потерпевший находятся в одном регионе. Кроме того, мошенники используются подставных лиц, часто любителей крепких алкогольных напитков, которые снимают для преступников деньги со счетов. Выяснить имена и суммы потом для полицейских представляется большой сложностью. Иногда палки в колеса вставляют и сами банки, которые не спешат с предоставлением информации, не позволяя следователям оперативно выйти на мошенников.

- Возможно, одним из решений этих проблем стало бы использование банками определенных ключевых слов при смс-оповещении клиентов. Видя эти слова, клиент бы понимал, что информация идет от банка, а не от мошенника, - предложил Андрей Литвинов, начальник отдела следственной части Следственного управления МВД по РК. – Для вторых случаев, я бы предложил в банках подумать о некой системе анализа поведения человека, которых хочет снять большую сумму денег. Приходит бабушка вся в панике и снимает сумму больше 100 тысяч. Почему бы не спросить, зачем.

- Ключевые слова – не самый лучший вариант, пользователи их забывают, часто меняют, - отметила представитель сыктывкарского филиала «Севергазбанка» Ольга Меринова. – Что касается снятия больших сумм денег, то, по крайней мере, наш банк может приостановить операцию, если специалисту что-то покажется подозрительным. И такие случаи уже были. От себя же отмечу, что ситуация на самом деле сложная. Мне тоже приходили подобные смс о блокировке моей карты. Я перезвонила по указанному телефону. На том конце провода был очень грамотный и подготовленный человек, который использовал банковскую терминологию. Лишь спустя более 10 минут, когда я все время делала какие-то ошибки и операция не могла быть успешно завершена, мошенник начал нервничать. Но я – сама банковский работник, едва бы смогла отличить преступника от настоящего специалиста.

Представительница банка напомнила, что смс, которые рассылают злоумышленники, не содержат номера карты и суммы остатка. Уже поэтому можно догадаться, что дело нечисто.

- Да, я вот прямо сейчас смотрю на те смс, которые мне присылает ваш банк, там всегда указывается и номер, и остаток, и даже имя клиента пишется, - сообщила Валентина Жиделева, которая после этого не расставалась со своим мобильным телефоном.

Ольга Меринова сообщила и том, что в банке уделяется немало внимания профилактике, но при этом сами пользователи иногда не воспринимают информацию всерьез.

Представители сотовых операторов также отметили необходимость повышения информированности граждан, констатируя, что мошеннические махинации в области мобильных коммуникаций очень разнообразны.

- В январе 2009 года мы проводили массовую работу в этом направлении. Кооперировались с вузами, с представителями полиции, приходили к студентам и на предприятия, очень много рассказывали, объясняли на конкретных примерах. И результат был – в марте-апреле у нас не было ни одного заявления о мошенничестве, - напомнил собравшимся представитель компании «ТЕЛЕ-2». – Более того, граждане проявляли сознательность и сами звонили в компании сотовых операторов и рассказывали о происходящем мошенничестве, предупреждали.

После этого каждая компания по отдельности проводила работу в этой области, но массовых действий не было.

- Мероприятия надо повторить, - приняли решение участники круглого стола.

Было решено также наладить отношения со СМИ. О том, что информацию, прежде всего, должны давать сами структуры – в частности МВД – на личном примере объяснила член Общественной палаты Коми Ребекка Магомедова. Она рассказала о том, что в интернете невозможно найти никакой информации об «Отделе К» в Республике Коми. Став жертвой телефонных мошенников, которые списали часть средств с сим-карты планшета, девушка пошла к участковому.

- Я больше часа объясняла полицейскому, в чем дело, а он меня совсем не понимал, потому что на самом деле вряд ли вообще представляет себе мобильные и интернет-технологии, - пояснила общественница.

Лишь спустя месяц, после повторного объяснения ситуации в городском отделении полиции, ее направили в Роспотребнадзор.

- Почему нельзя было сразу дать контакты? – не скрывая удивления, поинтересовалась рассказчица.

- Надо было сразу позвонить в call-центр своего сотового оператора, так было бы проще, - порекомендовали на будущее участники круглого стола.