Контакт-центр и новшества в приложении: в «Коми энергосбытовой компании» рассказали, как цифровизация меняет работу с клиентами
В «Коми энергосбытовой компании» рассказали о планах по дальнейшей цифровизации на пресс-конференции 25 мая в Коми филиале ПАО «Т Плюс».
Долги
В Коми долги за электроэнергию и отопление доросли до 11 миллиардов рублей. Причем, большая часть (7 миллиардов) ― это долги населения. Часть средств удалось вернуть благодаря «веерным» отключениям электроэнергии у должников, которые могут заплатить, но забывают это сделать (когда, например, уезжают в отпуск).
― Нас очень радует, что сейчас уровень оплаты у управляющих компаний и ТСЖ составляет 100 процентов. Такого показателя очень сложно добиться, ― отметила Елена Борисова.
В «Коми энергосбытовой компании» стараются идти жителям республики навстречу. Несколько раз в год компания проводит акции по списанию пени: например, «В Новый год ― без долгов!» и «Весеннее обновление». Также компания запустила новую акцию «Офис в кармане».
― При запуске любой акции мы стараемся добавить и списание пени, как стимул, который хорошо мотивирует наших граждан и компании оплачивать долги. Например, в 2022 году в акции «В Новый год - без долгов!» приняли участие 50 тысяч человек, а списали пени на сумму в 15 миллионов рублей, ― поделилась Елена Борисова.
В рамках акции «Весеннее обновление» компания списала уже 9 миллионов рублей пени. Завершится она в конце мая.
Цифровизация
КЭС продолжает внедрять новые форматы работы с помощью технологий. Так, компания продолжает увеличивать сеть «Умных офисов» ― информационных терминалов, позволяющих получать консультацию специалистов в режиме онлайн (можно получить даже видеоконсультацию), отправить документы, передать показания приборов учета.
Елена Борисова отметила, что такие терминалы помогают потребителям осваивать онлайн-форматы взаимодействия со специалистами ― это существенно экономит время клиента.
― Мы нацелены на улучшение имеющихся сервисов. Сейчас мы зашли в достаточно серьезный проект: уже больше месяца функционирует контакт-центр, где трудятся 30 человек. Такой проект мы запустили, чтобы сократить время ожидания во время звонков, чтобы оно исчислялось в секундах, а не в минутах. В этом центре сидят квалифицированные специалисты, для которых постоянно проводят обучение, ― рассказала гендиретор «КЭСК».
Также в компании улучшают работу приложения. В ближайшее время будет подписано соглашение со «Сбербанком»: в скором времени жители Коми смогут войти в личный кабинет без пароля, с помощью «Сбер ID». «КЭСК» будет первой энергосбытовой компанией в стране, которая вводит подобное новшество.
«Умные счетчики»
Также АО «Коми энергосбытовая компания» в 2023 году продолжит замену индивидуальных приборов учета на «умные счетчики».
Такой прибор учета измеряет большее число параметров, нежели обычный. Он не только считает электроэнергию, но и фиксирует ток, напряжение, частоту сети и другие параметры.
Такой счетчик позволяет не беспокоиться о ежемесячной передаче показаний. ― В прошлом году мы заменили более 17 тысяч счетчиков. Данные счетчики устанавливаются исключительно только в МКД, и, если у прежних закончился срок поверки, обязательно учитывая технические возможности для монтажа «умные» ИПУ.
В 2023 году планируется заменить более 13 тысяч счетчиков ― «КЭСК». В следующем году плановая замена продолжится.
