БНКоми предлагает обсудить мнение молодой сыктывкарской предпринимательницы Валентины Новиковой, которое бизнес-леди опубликовала в Блогах.БНКоми. Владелица салона красоты и «небольшого торгового бизнеса» поделилась идеями, навеянными походом в налоговую. Предлагаем пост вашему вниманию.

Меня зовут Валентина Новикова, мне 24 года и я малый предприниматель, у меня салон красоты и небольшой торговый бизнес. Видимо, в силу возраста я еще верю громким словам с высоких трибун, а потому каждый поход в налоговую для сдачи очередной отчетности слегка озадачивает меня.

Вот кто такой для нашего государства и общества предприниматель, тем более небольшой? Рисковый и смелый человек, не боящийся проверок и всевозможных надзоров, зарабатывающий самостоятельно небольшую копейку и значимую часть этой копейки, до 15 процентов за год отдающий на благо всего общества.

С высоких трибун предпринимателя привечают и хвалят, учат как им стать и бесконечно как-то «стимулируют». Впрочем, предпринимательская масса пока этого «стимулирования» не знает и не чувствует. Зато общение с теми же налоговиками пока не вдохновляет.

Итак, начнем от печки. Наступил октябрь - время сдачи налоговой отчетности. Соответственно, любой предприниматель, даже не имеющий личного бухгалтера и профильного образования, отправляется в скитания по коридорам.

Шаг первый.

Приходим в налоговый орган, дабы взять бланки. И что мы видим? Своеобразный государственный сервис. Вечно чем-то озлобленного охранника, грязные полы, узкие коридоры и очереди, очереди, в каждый кабинет. Ну, нам-то пока туда не нужно. Поэтому спокойно забираем бланки и отправляемся восвояси их заполнять.

Шаг второй.

Собственно само заполнение отчетности. Это личное дело каждого, поэтому в освещении не нуждается.

Шаг третий

Совсем не страшен, но отнимает довольно много времени. Идем в банк платить налог. Очередью уже никого не удивить, поэтому плавно переходим к четвертому шагу.

Шаг четвертый.

Повторный визит в налоговый орган. Вот тут-то и начинается все самое интересное. Особенно для не обремененного образованием предпринимателя. Отсидев как минимум получасовую очередь, попадаем в заветный кабинет. Стоило бы радоваться, но нечему. После десятиминутной проверки клерк, скорее всего, находит ошибку. И что делать? – Перезаполнять – следует однозначный ответ. Разумеется, возникают вопросы.

– Посмотрите в интернете. Не задерживайте очередь! - Все также сурово и однозначно. Милейшие девушки, с воистину каменной твердостью выпроваживают за дверь. Не солоно хлебавши отправляемся штудировать интернеты и снова приступаем к шагу один. Резонный вопрос - а где же обещанное покровительство малому бизнесу? Или хотя бы соблюдение универсального сервисного правила «клиент всегда прав»? Дамы из металла взирают на вас не как на клиента, а как на провинившегося школяра.

В вечном скитании по коридорам отпадает всякое желание развиваться. Погрязнув по уши в бумажной волоките, очень сложно стремиться к высотам. Возникает ощущение, что государству наши налоги не больно-то и нужны, либо главная задача чиновников - опутать нас с ног до головы штрафными санкциями. Странное ощущение, но, возможно, верное.

Чтобы вы не подумали, что я просто поныла тут за жизнь, предлагаю очень конкретные вещи: обучение сотрудников государственных и муниципальных органов, работающих с предпринимателями, да и остальными людьми вообще азам клиентоориентированного сервиса. Вот что обязательно должно быть в программах поддержки предпринимателей, вот это коммерсы действительно почувствуют.