Юрист и блогер из Сосногорска Екатерина Соколова создала Вконтакте группу «Защита от монополии РЖД». За две недели существования группа набрала около 700 участников. Здесь собираются претензии в адрес железнодорожников к качеству услуг в сфере грузовых и пассажирских перевозок. В сосногорском отделении Северной железной дороги заявили, что о появлении группы знают, но считают критику неконструктивной.

Цель группы Екатерина Соколова формулирует так: заставить железнодорожников выполнять свою работу, как следует, чтобы услуга по качеству соответствовала выставляемой цене.

- Две недели назад я ездила на поезде в Сыктывкар, и, честно говоря, у меня просто накипело. Вся информация, которую я выкладываю в группе, достоверная, ее могут подтвердить другие пассажиры, - говорит блогер. - Мы не настроены враждебно, мы готовы воспринимать информацию. Нам даже начали скидывать информацию из других регионов, просят разобраться в каких-то вопросах.

В комментариях к записям в группе люди приводят свои примеры, пишут о дорогих билетах и высоких ценах в вагонах-ресторанах, о длинных стоянках, об отсутствии комфорта в вагонах, о духоте летом и холоде зимой, о старом постельном белье.

Г-жа Соколова подсчитала: читатели заходят в группу в среднем два раза в минуту.

- О чем может свидетельствовать такая статистика? Я думаю, о растущем недовольстве жителей Коми к монополисту РЖД, о готовности воспринимать информацию, о готовности отстаивать свои права потребителей услуг железки, о желании качественного обслуживания, об адекватной цене и соответствии цены качеству обслуживания, - пишет автор. - Вот, например, с 15 мая опять произойдет повышение цены на проезд в поезде и провоз багажа. Но и в этой ситуации ОАО «РЖД» недовольно, им это повышение кажется недостаточным. В этой ситуации говорить о диалоге между поставщиком услуг и потребителем пока не приходится. Надеюсь, РЖД перестанет считать только свою корпоративную выгоду и обратит внимание на нас с вами – простых жителей республики, которые по-прежнему передвигаются по стране и республике в поездах, но которые (судя по интересу к группе) уже задумались о своих правах на достойное обслуживание.

Одними обсуждениями блогер решила не ограничиваться. Она организовала сбор подписей под обращением к главе ОАО «РЖД». В нем выдвигается требование обратить внимание на проблемы железнодорожных перевозок в Коми. Пока собрано около 200 подписей. Екатерина Соколова намерена собрать тысячу и только после этого отправить письмо адресату.

В СЖД к факту появления группы в соцсети отнеслись прохладно, назвали приведенные в группе сведения неконструктивной критикой. Тем не менее, дали официальный комментарий. В релизе приводится информация, которая уже звучала месяц назад из уст замначальника СЖД по пассажирским перевозкам Сергея Пастернака. В апреле, напомним, он с большим десантом специалистов прибыл в Сыктывкар и ответил на вопросы жителей региона по «горячей линии».

В официальном сообщении СЖД, в частности, говорится, что решена проблема пригородного железнодорожного сообщения, что в этом году в распоряжение Северной железной дороги поступит 78 новых вагонов (сколько из них будет курсировать на территории республики, не уточняется), в составы поездов «Москва-Воркута» планируется включить 22 купейных вагона после капремонта. Отдельный пункт релиза посвящен грузовым перевозкам: среднетоннажные контейнеры есть, РЖД внедряет альтернативные услуги по доставке грузов.

Ответа на претензии по поводу обслуживания в вагонах-ресторанах, высоких цен на билеты, старого постельного белья и прочих составляющих комфортного путешествия корреспондент БНКоми в релизе не обнаружил.