Как меняются интересы абонентов Tele2 в Коми и сама компания вслед за ними
Расширение зоны покрытия, уход абонентов в «цифру», двукратный рост трафика, модернизация базовых станций и поддержка в период пандемии — какими для Tele2 в Коми оказались 2019-й и начало 2020 года, во время пресс-конференции в Zoom рассказала директор регионального филиала компании Татьяна Постнова.
Зона покрытия
Услуги связи под брендом Tele2 компания начала оказывать с 2005 года. За это время удалось развернуть масштабную и качественную сеть по всему региону. Сегодня для 92% населения Коми доступна связь по технологии 2G, это преимущественно голосовая связь. А 87% населения могут пользоваться технологиями 3G и 4G. Tele2 сейчас позиционирует себя не просто как мобильный оператор — компания стремится стать для абонентов чем-то большим, и ей это успешно удается.
Смена интересов
Эволюция компании тесно связана со сменой интересов, увлечений, потребностей и стилем жизни пользователей.
— Кто сегодня наш абонент? Какой он? Он активный, продвинутый, он выбирает сети 4G, сейчас у него новые, повышенные требования. Если раньше для абонента была важна скорость интернета для скачивания фильмов в хорошем качестве, то сейчас абонент немного поменялся — ему уже более актуален формат онлайн-просмотра. Он уже не хочет скачивать фильм — он хочет смотреть его здесь и сейчас. Мы следим за увлечениями наших абонентов, за стилем их жизни, стараемся предлагать именно то, что им необходимо, — рассказала Татьяна Постнова.
Основываясь на смене пользовательских интересов, компания корректирует стратегию развития и пересматривает пакеты предоставляемых услуг, вводит новые развлекательные сервисы и возможности.
Новый стандарт
За последний год объем трафика в сетях Tele2 в Коми увеличился вдвое. Также постоянно растет количество 4G-устройств — только за 2019-й их число выросло на 78%. И компания была к готова к таким нагрузкам, просчитав рост потребления заранее.
— Абонент прекрасно знает возможности связи последнего стандарта, поэтому и выбирает 4G-устройства. Меняется и профиль потребления. Те, кто раньше не часто пользовался мобильным интернетом, начинают делать это регулярно. Происходит миграция абонентов на тарифы с трафиком побольше, — сказала руководитель регионального филиала. — Поэтому важна надежная связь на протяжении любого периода. Стоит ли абонент или передвигается — связь должна быть стабильной.
Развитие сети
Для удовлетворения потребностей абонентов, компания продолжает вкладывать значительные инвестиции в расширение сети и ее модернизацию — за прошлый и начало этого года объем капиталовложений увеличился вдвое. Благодаря этому количество базовых станций, поддерживающих 4G, увеличилось на 77%, а их емкость — на 49%. Пропускная способность каналов передачи данных увеличилась в два раза.
Для расчетов и проектирования новых объектов Tele2 активно использует Big Data (большие данные). Работа с огромными массивами информации строится в двух направлениях. Во-первых, данные и аналитика помогают улучшить качество связи.
— У нас есть специальные системы мониторинга, и мы видим, где на наши сети растет нагрузка. Мы анализируем данные, и настраиваем сеть так, чтобы наш абонент не сталкивался с проблемами, — рассказала директор филиала.
Второе направление — непосредственно новая стройка. Большие данные помогают составить прогноз и расставить приоритеты по строительству базовых станций. В компании существует краткосрочный план развития и долгосрочный — рассчитанный на пять лет. Как и любой инвестиционный проект, он просчитывается с точки зрения востребованности и окупаемости: базовая станция в первую очередь появится там, где есть спрос среди абонентов и где будет высокий уровень потребление трафика.
Точечные улучшения
В течение прошлого года компания улучшала существующее покрытие по трем направлениям.
Во-первых, строились и модернизировались базовые станции в городах и населенных пунктах, где существовала такая потребность. В Сыктывкаре, который входит в топ муниципалитетов с самым большим потреблением интернет-трафика, количество базовых станций стандарта 4G выросло на 54%. Покрытие улучшено в районе нового автовокзала недалеко от Сысольского шоссе. Высокоскоростной мобильный интернет появился на новых территориях — поселок Зимстан и села Усть-Нем и Помоздино. Строительство велось и в Сыктывдинском районе, и в Усинске, и в Воркуте, где был усилен сигнал на территории торгового центра «Мир».
Стратегическим направлением в компании называют и обеспечение связью дачных обществ. В Сосногорском районе было улучшено существующее покрытие и построены новые базовые станции в «Нижнеодесских дачах» и «Дальних дачах», в Ухте — в «Водненских дачах» и дачном массиве «Зодчий Севера». В Сыктывдинском районе связь стала лучше в местечке Морово и на территории поселка Еляты, где любят отдыхать сыктывкарцы.
Третье направление — обеспечение связью промышленных объектов. В прошлом году компания улучшила покрытие на территории нефтешахты и в районе второй шахты в ухтинском поселке Ярега. В Усинске, промышленной столице Коми, был реализован проект совместно с крупной нефтедобывающей компанией — базовые станции были построены в населенных пунктах Возей, Верхний Колвинск, Северный Возей, на Харьягинском месторождении. Этот проект имеет значение как для населения, связи с нетерпением ждали жители, так и для бизнеса.
Розничная сеть
Tele2 продолжает расширять собственную сеть салонов продаж. Для подбора мест их размещения также используются технологии Big Data, благодаря чему удается оценивать трафик пользователей и удобство расположения для абонентов. Уже в этом году было открыто 15 новых точек продаж.
— Мы смотрим, где оптимально можно расположить салон. Например, в городе был один салон, дополнительно открываем еще два так, чтобы абонент не ехал из одного конца города в другой, — рассказала Татьяна Постнова.
Заказать сим-карту можно и на сайте — ее доставит по адресу курьер.
Связь в эпоху пандемии
Коронавирус серьезно изменил мир. Чтобы предотвратить быстрое распространение инфекции, власти пошли на введение различных ограничений. Людям пришлось самоизолироваться и проводить время дома. Tele2 оперативно отреагировала на меняющуюся ситуацию.
Еще в период, когда мир только-только столкнулся с новой коронавирусной инфекцией, в Tele2 приняли решение помочь абонентам, которые в непростое время оказались за границей. Компания обнулила трафик в мессенджерах по большинству заграничных направлений, чтобы люди могли общаться с родственниками, решить проблемы и быстрее вернуться на родину.
В первые дни после введения режима самоизоляции всем абонентам, которые соблюдали требования и не покидали дом, добавляли по 1 Гб трафика в день.
В Tele2 установлен безлимит и бесплатный доступ во все мессенджеры и соцсети. И, если раньше абоненты выходили в мессенджеры и соцсети в большинстве своем вечерами после работы, то теперь в соцсетях и мессенджерах они стали проводить почти все время.
Из-за того, что людям пришлось сидеть дома, им стало не хватать общения, впечатлений и физических нагрузок. Абоненты устремились в интернет за онлайн-фитнесом, кулинарными рецептами, образовательными курсами, развлечениями, играми. В Tele2 возникла идея собрать все это в одном месте, сделать некое виртуальное пространство, где можно найти активности по интересам, общение и друзей. Так появился «Дом по другим правилам». В нем есть восемь комнат, в них можно позаниматься спортом в режиме онлайн, посмотреть в кинозале интересный фильм, пройти мастер-класс у шеф-повара, посетить музыкальный квартирник, пообщаться в чате «около бассейна». Попасть в этот дом может любой желающий, а не только абонент Tele2. В конце мая в этом виртуальном пространстве состоялся концерт Елки.
