Сыктывкарская поликлиника №3 начала работу по «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», которая ранее называлась «бережливой». Проект призван улучшить качество медицинских услуг за счет введения дистанционной записи на прием и электронного документооборота. По словам врачей, жалоб от посетителей поликлиники стало меньше.

Фото Виктора Бобыря

Работы в сыктывкарской поликлинике велись около года. По словам главного врача Натальи Сухоруковой, преобразования начались с анализа действовавшей системы — что требовалось улучшить и оптимизировать. Также надо было «изменить сознание» врачей. Они проходили специальное обучение, где им объясняли правила «бережливой» работы, то есть как сократить пребывание пациента в поликлинике, при этом оказав ему необходимую помощь. В самой поликлинике прошли ремонтные работы, призванные сделать ее комфортнее для пациентов и медперсонала.

- Не только ремонтные работы определяют новую модель, это сами новые подходы к оказанию медицинской помощи. Помощь должна оказываться своевременно, качественно, - отметил министр здравоохранения Коми Дмитрий Березин.

Первый этаж поликлиники был преобразован для максимального удобства прибывающих людей. При входе пациент видит информационное табло с именами врачей и режимом их работы. Чтобы попасть в регистратуру и не искать, за кем занять очередь, надо лишь взять талон. Движение электронной очереди можно отслеживать на табло вызовов. Обустроена комфортная зона ожидания с диванами прямо напротив окошек регистратуры.

В поликлинике многое сделано для дистанционной записи пациентов. Открыт собственный call-центр на четырех операторов — время их ответа на звонок от одной до четырех минут. Как рассказали специалисты, центр работает уже семь месяцев, с его помощью очередь уменьшилась, и стало меньше недовольства со стороны пациентов. В инфоматах также можно записаться на прием к специалисту. На стенах первого этажа висят инструкции: способы записи к врачу, в какие кабинеты можно попасть без обращения в регистратуру. По словам Натальи Сухоруковой, после внедрения этих систем в два раза уменьшилось число обращений в регистратуру. Это, в свою очередь, уменьшило время пребывания в поликлинике пациентов и снизило нагрузку на медперсонал. Последним, помимо всего прочего, помогает внедрение электронного документооборота — система электронных карт в Коми заработала как пилотная в 2020 году.

Большое внимание в поликлинике уделили простоте ориентирования в здании. На стенах и полу есть указатели, которые помогают разделить потоки больных и здоровых пациентов. Следуя, например, зеленым стрелкам гражданин, пришедший на диспансеризацию, может сразу отправиться на 2 этаж к специализированной стойке. Уже там ему выдадут анкету, маршрутный лист, здесь же он попадет в кабинет медпрофилактики. Указатели поэтажные, номера кабинетов также обновили.

Изменения произошли в кабинете для забора крови. Теперь на процедуру также вызывают по талонам, есть специальное табло для отслеживания очереди.

- Мы видим, что населению легче стало записаться на прием, сократилось время приема, улучшились условия работы для врачей первичного звена, участковых терапевтов, узких специалистов. Меньше времени затрачивается на работу с бумажными документами, лишние передвижения по поликлинике. Жалоб стало меньше, - высказался Дмитрий Березин после знакомства с обновленной поликлиникой. Он также отметил, что условия работы становятся привлекательнее не только для пациентов, но и для врачей.

Как отметил руководитель Регионального центра организации первичной медико-санитарной помощи в Коми Михаил Акберов, эффективность новой модели будет оценивать Росздравнадзор. По 22 критериям будет определять уровень учреждения - базовый, продвинутый и лидерский. Чтобы получить первый надо соответствовать хотя бы восьми показателям, например, не более трех пересечений больных и здоровых людей при диспансеризации, 50% дистанционной записи, не менее 90% - по предварительной. Для продвинутого уровня нужно 15 критериев, для лидерского — 20. Начало оценки запланировано уже в течение 2020 году.

Всего в Коми открыто 17 учреждений по новой модели, в этом году планируется открыть еще 13. В частности, все детские поликлиники должны заработать по этой системе. В 2019 году на эти цели было выделено 35 млн рублей, на этот заложили уже 77 млн рублей.