В Сыктывкаре участились жалобы на телефонную запись к специалистам городской поликлиники: записаться можно только в один день, в отдельных случаях люди дозваниваются только с сотого раза. Из-за этого на прием образуются длинные очереди. Почему сложилась такая ситуация, редакции БНК пояснили в республиканском Минздраве.

Фото Николая Антоновского из архива БНК

В редакцию БНК поступило несколько жалоб от жителей Сыктывкара, которые с трудом записались к терапевту городской поликлиники. В одном случае женщина смогла добиться ответа от call-центра только с 114 раза — запись идет только в один день, поэтому количество звонков очень большое.

Как пояснили БНК в Минздраве Коми, формирование расписания приема терапевтов, врачей общей практики и выкладывание талонов для предварительной записи проводится еженедельно. В структурном подразделении №1 (Карла Маркса,116) по средам, в подразделении №2 (Лесозаводская,14) и в поликлинике №3 (Коммунистическая, 41) по пятницам. В лечебно-диагностическом отделении (Куратова, 18) талоны для предварительной записи на следующий месяц выкладывают в последний понедельник месяца - ввиду малого числа работающих врачей данный срок оптимальный.

- График приема врачей формируется на две недели на каждого врача, и каждую среду-пятницу он продлевается на неделю вперед. В силу различных причин - командировка, лист нетрудоспособности, увольнение, работа в военно-врачебных комиссиях и прочие ситуации - расписание врачей меняется, приходится перезаписывать граждан к другим врачам, что вызывает зачастую недовольство у пациентов. При наличии свободных талонов в записи пациенты могут записаться в любой день недели, - подчеркнули в ведомстве.

Талонов на предварительную запись к терапевтам для «первичных» пациентов всего девять на каждого врача: их численность определена длительностью приема пациента врачом и продолжительностью рабочего дня.

В другом случае сыктывкарцы отмечают медленную работу специалистов из-за сбоев в программах. В Минздраве Коми это подтвердили: в последние два месяца регистрируются ежедневные сбои и неполадки в системе.

Недовольство у жителей столицы Коми вызывают также сроки предоставления медуслуг. Как сообщил БНК народный корреспондент, к терапевту он смог записаться только на прием через десять дней. К урологу сыктывкарец стоит в очереди уже 2,5 месяца. При этом, по информации Минздрава, сроки ожидания приема врача по регламенту небольшие: неотложная медицинская помощь в течение двух часов, врач-терапевт участковый, врач общей практики - 24 часа с момента обращения пациента в медорганизацию, врачами-специалистам - не более 14 дней.

- Получить талон на прием к терапевту можно на ближайшие 14 дней, на которые сформировано расписание. Если такой возможности нет, то значит все талоны уже распределены пациентам.

Если пациенту не выдали талон на прием к терапевту, так как они отсутствуют, существуют следующие варианты оказания медпомощи (за исключением неотложной помощи): заочное консультирование о причине посещения пациента с заведующими отделений с целью определения безотлагательности приема или дежурный прием врача/фельдшера. Также можно вызвать врача на дом, но это работает только в том случае, если у человека острое заболевание, сопровождающиеся ухудшением общего состояния (рвота, жидкий стул, боли в животе, острая боль любой локализации, сильная слабость, наличие сыпи, температура тела свыше 38º) или обострение хронических заболеваний, сопровождающееся болевым синдромом, повышением температуры, нарастающими симптомами нарушения функций различных органов и систем.

Предварительная запись на прием к врачам терапевтам и врачам общей практики:

- через многоканальный телефон Call-центра федерального сервиса по номеру 8-800-550-00-00;

- по телефону регистратур структурных подразделений (информация на сайте — полик3.рф);

- при непосредственном обращении в регистратуру;

- через интернет (Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ): www.gosuslugi.ru.

Напомним, министр здравоохранения Коми Дмитрий Березин заявил, что в скором времени call-центр расширит функционал. К 12 действующим сотрудникам добавятся еще несколько, чтобы осуществлять мониторинг и оперативное реагирование на поступающие звонки, жалобы пациентов на недоступность медпомощи. Это будет некий ситуационный центр, установят камеры, изображение будет выведено из всех поликлинических подразделений и холлов.