В течение шести лет все медорганизации Коми получат доступ в Интернет, что позволит врачам вести электронные медкарты и видеть в профиле пациента полную историю обращений и болезни, а самим посетителям врачей через личный кабинет на Госуслугах записываться на прием и также иметь доступ ко всем медицинским документам. Подробно о «Едином цифровом контуре» региона, который реализуется в рамках нацпроекта «Здравоохранение» в интервью БНК рассказал министр здравоохранения региона Дмитрий Березин.

Фото Сергея Паршукова

– Минздрав Коми планирует сформировать так называемый «единый цифровой контур». Что это такое?

- К 2025 году планируется подключить все медицинские организации региона к скоростному интернету и внедрить информационные системы во все медорганизации региона. Кроме этого, появится механизм документооборота между медицинскими организациями, органами управления здравоохранением при межведомственном взаимодействии. В итоге граждане смогут в личном кабинете пациента «Мое здоровье» на едином портале госуслуг записаться на прием к врачу, вызвать врача на дом, записаться на диспансеризацию и профилактические осмотры, получить сведения об оказанных медицинских услугах и их стоимости, а также доступ к своим электронным медицинским документам. Лечащему врачу будет доступна полная история болезни в электронном виде (электронная медицинская карта) с результатами обращения пациента в медорганизации, проведенных исследований, заключениями и назначениями специалистов, с возможностью доступа к медицинским изображениям из централизованных архивов. Объем средств на реализацию проекта – 1 314,6 млн. рублей.

- Что уже сделано в рамках реализации «дорожной карты» проекта «Электронное здравоохранение»?

- Сегодня в Коми функционирует региональная информационно-аналитическая медицинская система, в которой подключено 3053 автоматизированных рабочих места, этот показатель планируется довести до 5009. Ведение электронных медицинских карт осуществляется
в 53 медицинских организациях (100%), работающих в системе ОМС.

37 медицинских учреждений ведут амбулаторный прием и предоставляют гражданам возможность записаться на прием к врачу через единый портал государственных услуг. Каналы высокоскоростного интернета организовали для 87 территориально выделенных подразделений медицинских организаций республики.

Вспомогательным инструментом выступает созданный в марте текущего года Контакт-центр Минздрава с единым номером 8-800-550-00-00.

- Какие первые итоги работы центра?

- С первых дней его работы граждане активно обращаются в центр. Звонки принимают 10 операторов. Приём и обработка звонков проходит в рабочие дни с 8 до 20 часов, в субботу с 10 до 16 часов. Здесь можно получить справочную информацию о медорганизациях республики, а также проконсультироваться по услуге «Запись на прием к врачу в электронном виде» на Госуслугах.

В апреле обработано более 22 тысяч обращений граждан и выдано более 8 500 электронных талонов. В среднем в день принимается по 950 обращений, среднее время ожидания на линии – 3 минуты. Однако случаются «пиковые» нагрузки на телефонную линию, до 60 одновременных звонков, и неотвеченные вызовы в утренние часы и в период формирования расписания приемов врачей медицинскими организациями, и как следствие – очереди из абонентов и занятости телефонной линии.

Также в контакт-центр поступают звонки, не относящиеся к услуге «Запись на прием к врачу в электронном виде». Такие обращения не остаются без ответа, заявителю предоставляется консультация или справочная информация.

Наибольшим спросом у населения пользуются: врач-терапевт, врач-стоматолог, врач-гинеколог, врач-невролог, врач-педиатр, врач-эндокринолог. Среди медицинских организаций - Республиканская стоматологическая поликлиника, Печорская и Усинская центральные районные больницы, Ухтинская городская поликлиника, Эжвинская городская поликлиника, Воркутинская поликлиника.

Сейчас ведется работа по повышению качества телефонного обслуживания за счет увеличения количества операторов в часы наибольшей нагрузки на линию, в медицинские организации региона направлены рекомендации по увеличению количества «электронных талонов».

- У вас запланировано внедрение дополнительного компонента системы «Управление потоками пациентов». Что он подразумевает?

- «Управление потоками пациентов» обеспечивает формирование расписания для записи на прием к врачу, вызовов на дом и запись для прохождения профилактических медицинских осмотров и диспансеризации с использованием Интернета, ведение листов ожидания, анализ обслуживаемых записей с учетом синхронизации с федеральной электронной регистратурой, информирование населения о предоставляемых медицинских услугах, управление и планирование потоков пациентов при оказании первичной медико-санитарной помощи и специализированной медицинской помощи в условиях круглосуточного стационара, учет и планирование занятости коечного фонда, мониторинг доступности записи на прием к врачу в сроки, установленные программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Все это входит в перечень обязательных подсистем региональных медицинских систем в рамках реализации федерального проекта «Цифровой контур здравоохранения».

- Что изменится с внедрением этого компонента в учреждениях здравоохранения?

- Модернизация направлена на развитие подсистемы «Сервис регионального электронного расписания» и затрагивает следующие функциональные блоки: управление расписанием, включая обеспечение наполнения расписаний приема специалистов по медицинским учреждениям, запись на обслуживание в поликлинике, диспетчеризация вызовов на дом, формирование и ведение листов ожидания, управление «живыми» очередями, внедрение системы «электронная очередь» в регистратуру, установка информационных табло.

- Насколько комфортнее станут запись к врачу и прием пациентов с учетом нового ПО?

- Внедрение «Управления потоками пациентов» позволит сократить время ожидания медицинской помощи за счет реализации системы управления маршрутизацией и потоками пациентов, разделить потоки пациентов на больных и здоровых, обеспечить удобное информирование (информационное табло), включая звуковое оповещение, и управление «живой» очередью пациентов на прием к врачу (наподобие систем в Сбербанке). Запись на обследования к узким специалистам медицинских организаций второго и третьего уровня (оказывают специализированную и высокотехнологичную медицинскую помощь) будет обеспечиваться из подразделений медицинских организаций на приеме у врача.