На охранном рынке в Коми кроме государственных охранных предприятий действуют 97 частных. Десять ЧОПов входят в состав межрегиональной корпорации безопасности «Лавина». О внутренней кухне охранного бизнеса, итогах минувшего года и планах на 2016-й в интервью БНК рассказал председатель Совета директоров корпорации Вадим Филиппов.

Фото Кирилла Затрутина

− Что можно назвать главным итогом прошедшего года? Что получилось, а что осталось в планах?

- Одним из главных итогов прошлого года для нас стало формирование охранной межрегиональной корпорации как реального игрока на этом рынке. То есть мы расширили сферы деятельности на Северо-Западный федеральный округ. Формально сейчас мы уже готовы обслуживать больших клиентов далеко за пределами Коми, осталось решить несколько организационных вопросов.

Также мы закончили формирование единой структуры корпорации на рынке охранных услуг республики Коми и стали системным игроком. Теперь мы присутствуем с той или иной услугой во всех городах и районах Коми.

А вот рынок услуг частным клиентам — охрана квартир и домов - пока остался нашей перспективой. Эта услуга требует серьезного продвижения, не все клиенты еще оценили в полной мере эту возможность.

Также мы давно ждем от законодателей регламентации услуг телохранителей. По существующим законам получается, что охранять имущество мы имеем право, а самое ценное – жизнь и здоровье граждан – нет.

Остается неохваченным и сегмент сопровождения материальных ценностей, то есть перевозчика этих самых ценностей.

Еще я уверен, изменится список объектов, подлежащий государственной охране, сейчас он слишком широк, многое станет логичным и рыночным, и те же музеи смогут выбирать себе охрану исходя из своих приоритетов и финансовых возможностей.

− Законодатели вынуждают вас постоянно меняться. Успеваете?

− Мы работаем в условиях постоянных законодательных изменений, а, значит, должны вовремя меняться сами и при этом грамотно управлять этими процессами в компании. Есть такая мысль, что перемены – это лучший партнер сильных и самый большой враг слабых. Поэтому такие условия я бы предпочел рассматривать как постоянное развитие. Тем более что и в Коми, и в Северо-Западном округе нам есть куда развиваться.

− Что предлагаете своим клиентам — новые услуги, сервисы?

− Сейчас мы тестируем новый сервис «Тревожная кнопка» в мобильном телефоне, дежурная часть как раз прорабатывает алгоритм взаимодействия группы быстрого реагирования. Стоит такая услуга 300 рублей — за программу, которую нужно один раз скачать и установить на свой телефон. Если у вас случается какая-то критическая ситуация, вы нажимаете эту кнопку, мы видим, где вы находитесь и выезжаем к вам. Осталось договориться, как мы вас узнаем из толпы. В регионе такой услуги пока нет. Думаю, в ближайшее время после решения ряда вопросов с разработчиком, мы запустим эту услугу.

− Анализировали рынок — услуга будет востребована?

- Сложно сказать пока. Если в стране кризис, то и у наших клиентов тоже будет кризис, потому что основная их часть — это представители бизнеса. С другой стороны, в 90-е, когда мы только начинали работать, был совершенно другой уровень безопасности, и цены на такого рода услуги были иными. Мы готовы идти навстречу нашим клиентам.

− Вы сказали, что частные клиенты не готовы пока тратиться на охрану своих домов и квартир. Почему так происходит?

- В свое время мы пытались в Коми продать услугу охраны автотранспорта. Но она «не пошла», потому что у нас по статистике один из самых спокойных регионов по показателю «угон транспорта». С другой стороны, проникновения на объекты за последнее время участились примерно на треть, нарушителей спокойствия становится все больше. В крупных городах растет число нападений на инкассаторов. Хотим мы того или нет, криминогенная обстановка ухудшается, видимо, сказывается экономическая ситуация в стране, и люди, остающиеся без работы, начинают искать себе новые источники дохода. К сожалению, это происходит на фоне серьезного снижения затрат и бюджетов на охрану. Мне представляется это очень серьезной тенденцией, которую лучше пресекать на корню.

- В этом году начал действовать закон, который отменил охрану силами МВД музеев. Коснулся ли этот закон вас?

- Именно нас не коснулся. Но мы охраняем банки и крупных заказчиков уже не первый год, так что музеи и театры республики нам точно по силам. Наши сотрудники – воспитанные, вежливые и грамотные. Кроме того есть же альтернатива – совмещение частной охраны и тревожной кнопки от разных поставщиков госохраны. И это даже будет выгоднее, потому что может оказаться дешевле. По всей Европе музеи охраняют частные фирмы, чем мы от них отличаемся? Сегодня в Коми найдутся достойные организации для охраны таких объектов.

- Как прошло расширение зоны вашего влияния на всю республику?

- В течение года мы полностью проработали это направление и сейчас присутствуем во всех городах и районах Коми теми или иными услугами – техническим обслуживанием, охраной и реагированием на тревожные события. Центр управления остался в Сыктывкаре, это позволило сократить время принятия решений. Так что теперь мы перешли на новый уровень работы – совершенствуем систему управления, позволяющую принимать сквозные решения по всей республике.

- Среди предоставляемых корпорацией услуг в этом году выросло качественно и количественно техническое обслуживание объектов. Что стало стимулом?

- Прежде эта услуга была составляющей охраны, которую сопровождали наши инженеры. Но сейчас на рынке проектно-монтажных организаций мы заняли совсем другое место. Многие наши клиенты предпочитают, чтобы монтажом и обслуживанием охранно-пожарных систем занимались те компании, которые знают, с какими вопросами столкнутся заказчик и охранная организация, эксплуатирующие это оборудование. Мы в этом случае отвечаем не только за охрану, но и за работу систем, которые являются частью этого процесса. В процесс входят проектирование, монтаж, обслуживание и плановая проверка систем.

- Эта услуга очень жестко регламентируется законодательством. Как справляетесь с российскими законами?

- Внимательно их читаем. С законами не нужно справляться, их нужно выполнять. Кроме того, мы оперативно реагируем и на проблемы клиентов в любом направлении. У нас выстроена четкая логистика и введена планово-организационная форма управления, то есть мы понимаем, как сделать работу быстрее и при этом не потерять массу времени, сил и средств.

- На охранном рынке республики вы предоставляете не самые дешевые услуги. Как удается выдерживать конкуренцию?

- Есть услуги, которые никогда не были дешевыми, например, личная охрана, где от нашей работы зависят безопасность человека. Есть госуслуги, заказчиком которых является государство, - больницы, некоторые государственные учреждения. Они проводятся по тендерам, а, значит, в процессе поиска поставщика услуг заказчик ориентируется только на цену. В результате выигрывает какой-нибудь ЧОП, который персонал на работу не отбирает, как это делаем мы, а набирает по объявлению. В последние годы мы практически перестали участвовать в таких тендерах, за пять лет услуга только упала в цене, несмотря на инфляцию.

У меня есть глубокое убеждение, что качество могут дать только качественные люди, которым следует платить достойную зарплату. Мы, как организация, никогда не обещаем быть самыми дешевыми, но за эти деньги наши клиенты получают качественный сервис, дополнительные услуги и возможность контролировать нашу работу дистанционно в любой момент времени.

Есть оборудование, которое позволяет клиенту видеть, как работают наши охранники. Прибор для этого сегодня стоит 30 тыс. рублей плюс абонентская плата. Эти расходы мы берем на себя, а пользоваться даем клиентам. Чтобы попасть на место, наши сотрудники проходят серьезный отбор, кого попало на работу мы принимать не станем. А такие вещи не могут быть дешевыми.

На правах рекламы