Региональный центр развития социальных технологий работает в Коми уже 17 лет, аккумулируя все направления деятельности, которые сегодня можно объединить под понятием «социальная сфера»: обучение специалистов, разработка методик и соцтехнологий, курирование и поддержка социально незащищенных слоев населения, работа с приемными семьями, детьми, оставшимися без родителей, оказание психологической помощи гражданам. О том, какую помощь можно получить в центре, насколько она актуальна и востребована, БНК рассказала директор учреждения Лариса Ладохина.

- Судя по названию возглавляемого вами учреждения, деятельность центра направлена на работу со специалистами социальной сферы. А люди, которым необходима помощь этих специалистов, могут к вам обращаться?

- Название центра изменилось в 2011 году, и теперь оно наиболее точно соответствует тому, что мы делаем. Первоначально мы были Республиканским центром социальной помощи семье и детям. Уже изначально центр был информационно-методической базой всей республики, также перед нами была поставлена цель ‒ обучение и подготовка специалистов для социальной отрасли, ‒ таковой она остается и сейчас. Но ни одна методическая и теоретическая деятельность невозможна без практики. Поэтому в Центре непрерывно ведется образовательный процесс для специалистов по социальной работе, работающих с различными категориями граждан, педагогов-психологов и прочих специалистов со всей республики. Это огромный пласт практической работы, научить тех, кто в дальнейшем непосредственно работает с населением. Кадры меняются, деятельность учреждений расширяется, поэтому востребованность в обучении растет регулярно.

Если говорить о нашей работе с населением, то она ведется, как и раньше. Большое внимание уделяется выездным бригадам: мы часто командируем своих сотрудников в районы для оказания всесторонней помощи как специалистам, так и гражданам на местах, особенно при возникновении чрезвычайных ситуаций – попыток суицида, случаев жестокого обращения в отношении несовершеннолетних и пр. Не меньшее внимание уделяется плановой работе с замещающими и многодетными семьями, людьми с инвалидностью. Для того, чтобы помощь как населению, так и специалистам была более действенной, необходимо знать их потребности. Поэтому еще одним важным направлением нашей деятельности является подготовка и проведение социологических исследований, смысл которых состоит не только в изучении проблем в обществе, но и в разработке на их основе практических рекомендаций.

- На базе центра оказывается экстренная психологическая помощь по телефону. Насколько востребованы населением такие прямые линии с психологами?

- Служба телефона доверия работает в двух направлениях. Это «Скорая социальная помощь» и Детский телефон доверия. Насколько он востребован, можно судить по цифрам: за год на телефон поступает более восьми тысяч звонков. Звонят по различным проблемам – это вопросы, связанные с переходным возрастом, взаимоотношениями с противоположным полом. С непониманием со стороны взрослых также сталкиваются многие дети ‒ и каждый звонок требует внимания и помощи специалиста. Раньше служба телефона доверия работала в муниципалитетах, но популярностью она не пользовалась, потому что в районах все друг друга знают. Сейчас же она функционирует как единая для всей России. Буквально на прошлой неделе появилось удобное мобильное приложение «Я доверяю», с помощью которого можно связаться с психологами Детского телефона доверия.

- Вы как-то отслеживаете дальнейшую судьбу обратившихся к вам за помощью по телефону?

- Что касается Детского телефона доверия, то ситуацию до конца мы отслеживать не можем: один из основных принципов работы службы ‒ анонимность. Если абонент не хочет называть своего имени, мы не имеем права настаивать. Если психолог понимает, что ребенок оказался в крайне тяжелой ситуации и есть угроза суицида, он пытается вывести его из этого состояния или хотя бы уточнить, что, где и как. К счастью, пока такого не было ‒ чтобы мы по параллельному телефону сказали «ловите информацию, мы удерживаем ребенка». Каждый психолог службы проходит специальное обучение, кроме того, специалисты всегда работают в паре, у начинающих сотрудников всегда есть наставник. Если же говорить о скорой социальной помощи, то она как раз направлена на то, чтобы жители республики сообщали о тревожных ситуациях. Мы просим сообщать даже, казалось бы, о мелочах: если ребенок в неопрятном виде ходит в садик, это первый сигнал того, что дома у него не все хорошо. Не говоря уже о ситуациях, когда ребенок кричит и соседи это слышат. Ни один звонок не остается без внимания, информация по нему тщательно проверяется. Бывает и так, что соседи временами наговаривают друг на друга. Оказывая скорую социальную помощь, мы работаем в рамках межведомственного взаимодействия между республиканскими Министерством труда и социальной защиты, Министерством образования и Министерством внутренних дел. Получая сигнал о факте ненадлежащего воспитания ребенка или о жестоком с ним обращении, мы передаем информацию дальше. Специалисты ведомств реагируют на нее мгновенно и точно так же информируют нас о предпринятых действиях.

- По работе службы скорой социальной помощи можно судить о социальной активности населения? Насколько часто к вам обращаются?

- Я бы не сказала, что очень часто и активно. Но количество обращений все же растет, мы информируем граждан о службе и стараемся донести до них, что чужой беды не бывает, что не нужно относиться равнодушно к жестокости. В результате обращений при необходимости неблагополучные семьи ставятся на контроль, ведется их постоянное сопровождение.

- Центр участвует в реализации государственных и республиканских программ, как выстраивается работа в этих направлениях?

- С 2011 года Центр является грантополучателем программ, финансируемых Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. На сегодняшний день это межведомственная программа «Обрести семью». Она была разработана нами совместно с Министерством труда и социальной защиты Республики Коми и образовательными учреждениями для детей-сирот. «Обрести семью» включает в себя ряд инновационных технологий, авторами технологий являются специалисты учреждений социального обслуживания республики.

Также специалисты Центра активно участвуют как соисполнители в части подготовки и проведения обучающих мероприятий по программам «Доступная среда» и «Старшее поколение».

- В программе «Обрести семью» могут принять участие только замещающие семьи? Или она рассчитана и на тех, кто только думает взять на воспитание ребенка?

- Программа направлена на работу как с замещающими семьями, так и с потенциальными замещающими родителями, и с детьми, нуждающимися в семейном устройстве. Здесь все зависит от ситуации. Например, в рамках технологии «Мери Поппинс» специалисты начинают работать с замещающей семьей, когда видят, что там возникают проблемы. Мы это делаем, чтобы предотвратить вторичное социальное сиротство, преданный дважды ребенок ‒ это очень страшно. Для детей и кандидатов в замещающие родители есть еще одна интересная технология «Палаточные лагеря», в рамках которой проводятся совместные чемпионаты и мастер-классы по рыбной ловле, где ребята из детского дома и потенциальные родители общаются и лучше узнают друг друга. Также в рамках программы в Сыктывкаре, Сыктывдинском районе и Инте работают Клубы замещающих родителей. Это очень эффективная форма помощи семьям. Работать с приемным ребенком очень тяжело, и бывает, что родители сложно идут на контакт со специалистом. А в клубе семьи общаются друг с другом гораздо свободнее и продуктивнее. Наша задача ‒ быть модераторами в этой работе. Такой клуб с весны этого года работает и у нас, к нам на занятия приезжают семьи даже из Сыктывдинского и Корткеросского районов. Кроме того, практически во всех муниципалитетах республики работают школы подготовки приемных родителей; в отличие от нашей школы они готовят кандидатов в течение трех месяцев, потому что занятия там проходят раз в неделю или две. В нашем центре курсы ведутся в течение рабочей недели, это связано с тем, что очень часто нужно срочно забирать ребенка, возможности проходить длительные курсы нет, и люди могут не затягивать с реализацией своего решения.

- Как родители попадают к вам в центр? Самостоятельно или по направлению социальных служб?

- За помощью к нам может обратиться каждый. На консультации мы ждем любых родителей, даже тех, кто пока не хочет афишировать свое желание взять ребенка. Но есть и такие, кто уже встал на учет в органы опеки у себя в районе, там они получают направление и приезжают к нам на учебу. Было несколько случаев, когда, пройдя школу приемных родителей, претенденты на опекунство или статус замещающей семьи отказывались от своего решения. И я считаю, что это не минус, а наоборот, наша заслуга, потому что, если бы ребенок попал в «неготовую семью», было бы гораздо хуже: мы стараемся продемонстрировать все риски ‒ это лучше, чем принятие необдуманного решения.

- Чем занимаются специалисты центра в рамках программы «Доступная среда»?

- Наше участие в «Доступной среде», в основном, заключается в обучении специалистов, реализующих эту программу. Большой блок работы связан с проведением исследований и мониторингов, также мы участвуем в составлении реестра объектов социальной инфраструктуры и их паспортизации, занимаемся «бумажными» делами, проверяем финансовые и информационные отчеты, заполняем электронную карту доступности объектов РК. Сдача и прием объектов вне нашей компетенции. Также мы организуем и участвуем в интегративных мероприятиях для людей с инвалидностью. Совсем скоро мы проведем республиканские елки, на которых будут присутствовать дети с инвалидностью вместе с ребятами из замещающих и многодетных семей, детьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации.

- Каково ваше участие в программе «Старшее поколение»?

- Она направлена на улучшение качества жизни пожилых людей, повышение степени их социальной защищенности. Мы способствуем организации в центрах социального обслуживания республики компьютерных классов, проведению различных мероприятий, участвуем в деятельности Народного университета для людей «третьего» возраста. Принимаем непосредственное участие в организации и проведении ежегодного республиканского Чемпионата по компьютерной грамотности. Наши специалисты разрабатывают методические материалы, организуют конференции, форумы, семинары по проблемам пожилых людей в республике, при необходимости оказывают методическую помощь республиканским общественным организациям по разработке проектов на грант.

- В реализации программных мероприятий вы обходитесь своими силами или также привлекаете волонтеров?

- С волонтерами мы работаем очень плотно, они всегда с нами практически на всех мероприятиях ‒ на Дне семьи, любви и верности, на уже упомянутых новогодних утренниках. В прошлом году с их помощью в Ыбе прошел слет замещающих семей всей республики, если бы не помощь волонтеров, мы бы не смогли охватить ни эту огромную территорию, ни такое большое количество семей.